Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Einen anderen Denk- und Sprachgebrauch kennen lernen.
Eine kleine Verschiebung der gewohnten Sichtweisen bewirken.
Die Motivation bekommen, dran zu bleiben.
Die Fähigkeit erlernen, empathisch und wertschätzend mit sich und mit anderen umzugehen.

...all das können Sie mit diesem Seminar erreichen!

Inhalte:
• Grundlagen der Kommunikation.
• Face-to-Face Kommunikation vs. Kommunikation am Telefon.
• Professioneller1 Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel.
• Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat.
• Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten.
• Gesprächsnachbereitung.
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
• Reklamationen und Beschwerden.
• Aktiver Verkauf am Telefon.

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und
des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung
und -steuerung.

Jeder der bereit und motiviert ist, seine Sichtweise zu verrücken.
Denn wie sagte mein Urgroßvater Sokrates bereits vor 2000 Jahren: "Es ist keine Schande nichts zu wissen. Wohl aber eine, nichts lernen zu wollen."

ACHTUNG: Aktuell auch online möglich (via zoom)
Aufgrund des Kleinunternehmerstatus gem. §19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer und weisen diese daher auch nicht aus!
+ evtl. anfallende Hotel- und Übernachtungskosten
+ anfallende Fahrtkosten

• Professionelle Seminarleitung