Der mysteriöse Klient

Was passiert, wenn Unvorhersehbares auf den Kundenservice trifft?

Ihr Ansprechpartner

Event-Anbieter für dieses Paket:

Jens Reginka

Paket Nr.: 0532837
Der mysteriöse Klient

Programm-Idee

Meistern Sie das Unvorhersehbare durch die Kraft der Improvisation! In diesem praxisnahen Workshop simulieren die Teilnehmenden selbst komplexe Kundendynamiken und schwierige Business-Szenarien. Ohne Skript, aber mit klaren Werkzeugen aus dem Improvisationstheater lernt Ihr Team, flexibel auf „mysteriöse“ (unvorhersehbare) Verhaltensweisen von Kunden zu reagieren und Blockaden sofort zu lösen.

  • Region
    -
  • Teilnehmer (8 bis 20)
    -
  • Verfügbarkeit
    -
  • Dauer
    8,0 Stunden
  • mögliche Sprachen
    Deutsch
  • Preis
    -

Beschreibung

Die Rollen-Simulation:
Die Teilnehmenden schlüpfen selbst im Wechsel in die Rolle des Kunden und des Berater-Teams. Der „mysteriöse Klient“ erhält vorab geheime Verhaltens-Muster oder versteckte Agenda-Ziele (z. B. extrem skeptisch, sprunghaft oder harmoniesüchtig), die das Team im Gespräch entschlüsseln muss.

Agile Impro-Techniken:
Durch spielerische Warm-ups aus dem Impro-Theater wird das Mindset geöffnet. Die wichtigste Regel lautet: „Ja, genau – und...“ (Annehmen statt Blockieren), um auch in festgefahrenen Gesprächssituationen handlungsfähig zu bleiben.

Strukturierte Reflexionsphasen:
Nach jeder Simulations-Runde hält das Spiel an. Im moderierten Feedback analysieren wir die Dynamik: Welche Trigger haben das Gespräch gelenkt? Wie flexibel wurde auf die unangekündigten Muster des Klienten reagiert?

Der direkte Praxistransfer:
Im finalen Modul übersetzen wir die Erfahrungen in Ihren echten Arbeitsalltag. Die Gruppe erarbeitet aus den Simulationen konkrete Leitfäden und psychologische Strategien für reale, herausfordernde Kundentypen und Konfliktgespräche.

Lernziele

Agilität & Spontaneität im Kundenkontakt, Versteckte Kundenbedürfnisse entschlüsseln, Strukturierte Deeskalations-Strategien einsetzen, Im Kollektiv agieren, Praxistransfer: Direkte Anwendung im Business-Alltag

Zielgruppe

Banken, Versicherungen & Finanzdienstleistungen, IT & Software, Hotellerie, Gastronomie & gehobener Service, Gesundheitswesen & Soziale Einrichtungen, öffentlicher Dienst, Handel, Führungskräfteentwicklung, Pflege, Gastro & Tourismus

Karte

Wichtige Hinweise

Ideal für 8 bis 15 Personen. Bei größeren Gruppen (in der Regel ab 25 Personen werden die Gruppen verteilt und auf mehrere Tage verteilt).

Messbarer Praxistransfer statt „Strohfeuer-Effekt“:
Viele klassische Teambuildings verpuffen nach wenigen Tagen. Durch die intensiven Reflexionsphasen und die Entwicklung konkreter Handlungsleitfäden am Nachmittag nimmt das Team Werkzeuge mit, die ab Tag 1 nach dem Workshop im echten Kundenkontakt angewendet werden.

Kosteneffizientes Skill-Training:
Der Workshop deckt gleich drei HR-Kernkompetenzen auf einmal ab: Agiles Konfliktmanagement, Resilienz bei schwierigen Kundentypen und aktives Empathie-Training. HR spart das Budget für drei separate Einzel-Seminare.

Nachhaltige Fehlerkultur & psychologische Sicherheit:
Das interaktive Impro-Format etabliert die Kernregel „Ja, genau – und...“ (Annehmen statt Blockieren). Das senkt nachweislich die Angst vor Fehlern in Meetings und erhöht die psychologische Sicherheit im Team, was direkt Krankenstände und Fluktuation reduziert.

Sofortige Entlastung im Arbeitsalltag:
HR investiert hier direkt in die psychische Entlastung der Mitarbeitenden. Indem schwierige Gesprächssituationen in einem geschützten Raum spielerisch erprobt werden, sinkt der Stresspegel bei realen Eskalationen drastisch.

Leistungen inklusive

  • Maßgeschneidertes Branchen-Briefing (ca. 45 Min.):Ausführliches digitales Vorgespräch mit dem Trainer zur Analyse Ihrer aktuellen Herausforderungen. Die „mysteriösen Kundenprofile“ werden exakt auf Ihre Branche, Ihre Produkte und Ihre realen Kundentypen angepasst.
  • Durchführung durch einen erfahrenen Trainer:Professionelle Leitung des 8-stündigen Workshops durch einen erfahrenen Trainer
  • Individuelle Profil- und RollenkartenBereitstellung von speziell für Ihr Team entwickelten, geheimen Charakter- und Verhaltenskarten für die Simulationen (kein Standard-Material).
  • Didaktisches Workshop-MaterialAlle benötigten Arbeitsmaterialien, Handouts für die Teilnehmenden sowie Kreativ-Tools für das Erarbeiten der Praxis-Leitfäden am Nachmittag.
  • Fotodokumentation & Ergebnis-ProtokollDigitale Aufbereitung aller erarbeiteten Flipcharts, Strategien und Leitfäden innerhalb von 5 Werktagen nach dem Event – perfekt als direkt nutzbares Nachschlagewerk für das Team.
  • TeilnahmezertifikatePersonalisierte Zertifikate für alle Teilnehmenden zur Einreichung bei der HR-Abteilung (Nachweis für die Personalakte).
  • Bundesweite An- und Abreise des Trainers inklusive:Keine versteckten Fahrtkosten oder Kilometerpauschalen. Die Reisekosten des Trainers (Bahn/PKW) sind bereits komplett im Preis enthalten.
  • Übernachtungskosten des Trainers inklusive:Sollte aufgrund der Workshopzeiten oder der Distanz eine Hotelübernachtung des Trainers erforderlich sein, ist diese bereits vollständig abgedeckt.

Zusatzleistungen optional

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Angebot garantiert kostenfrei

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