Souverän im Sturm

Stärken Sie nachhaltig die Agilität, Resilienz und den Teamgeist Ihrer Organisation – für eine Belegschaft, die Krise als Chance begreift und gemeinsam über sich hinauswächst

Ihr Ansprechpartner

Event-Anbieter für dieses Paket:

Jens Reginka

Paket Nr.: 0532845
Souverän im Sturm

Programm-Idee

Eskalierende Kundengespräche am Telefon kosten Ihre Mitarbeitenden enorm viel Energie, führen zu chronischem Stress und treiben die Fluktuations- sowie Krankheitsraten in die Höhe. Mit unserem Improvisationstheater-Workshop Souverän im Sturm setzen wir genau hier an: Er verwandelt die Angst vor dem „Sturm“ am Hörer in spielerische Leichtigkeit, deeskaliert Konflikte sofort und schützt nachhaltig die psychische Gesundheit sowie den Teamgeist Ihrer Belegschaft.

  • Region
    -
  • Teilnehmer (8 bis 100)
    -
  • Verfügbarkeit
    -
  • Dauer
    1,0 Tag
  • mögliche Sprachen
    Deutsch
  • Preis
    -

Beschreibung

Souverän im Sturm – Der 8-stündige Resilienz- und Deeskalations-Workshop:

Dieser intensive Tagesworkshop transformiert den Umgang mit eskalierenden Kundengesprächen am Telefon von einer Stressquelle in eine Chance für Kundenbindung. Durch die interaktiven Methoden des Improvisationstheaters lernen Ihre Mitarbeitenden in einem geschützten Raum, Blockaden abzubauen, emotionalen Angriffen flexibel zu begegnen und auch in brenzligen Situationen die Kontrolle zu behalten.

Der Tag gliedert sich in folgende Phasen:

Spontaneität & Status-Flexibilität (Vormittag):
Praktische Improvisationsübungen schulen die akustische Wahrnehmung und die bewusste Steuerung der eigenen Stimme und Tonalität. Die Teilnehmenden lernen, die Dynamik von Aggression zu durchbrechen und einen ruhigen, kooperativen Hochstatus einzunehmen.

Gezielte Deeskalation am Hörer (Nachmittag):
In simulierten „Blinden Telefonaten“ (Rücken-an-Rücken) werden konkrete, eskalierende Kundenszenarien spielerisch erprobt. Angriffe werden als „Angebote“ umgedeutet, um sofortige Lösungswege zu aktivieren.

Reflexionsphasen:
Nach jeder Praxis-Einheit spiegeln Trainer und Gruppe das Erlebte. Es wird analysiert, welche Trigger die Eskalation befeuern und welche Verhaltensmuster (z. B. Rechtfertigungsimpulse) die Situation beruhigen.

Transfer in die Praxis:
Im finalen Modul übersetzen die Teilnehmenden die Impro-Prinzipien in ihren realen Arbeitsalltag. Sie entwickeln einen persönlichen „Erste-Hilfe-Leitfaden“ mit Deeskalations-Phrasen und verankern Teambackup-Strukturen, damit das Gelernte nachhaltig die psychische Gesundheit und die Servicequalität sichert.

Lernziele

Fach- und Methodenkompetenz (Deeskalation & Agilität), Selbst- und Resilienzkompetenz (Psychische Gesundheit),Sozial- und Teamkompetenz (Teamgeist)

Zielgruppe

Logistik- und Speditionsunternehmen, Telekommunikationsanbieter (Geschäftskunden-Service), Versicherungen, Maschinen- und Anlagenbau (Technischer Support / After-Sales), B2B-Inkassounternehmen & Factoring-Anbieter, Handel, öffentlicher Dienst

Karte

Wichtige Hinweise

Dieser 8-stündige Impro-Theater-Workshop ist ideal für eine Gruppengröße von 8 bis 15 Personen ausgelegt. Bei größeren Gruppen in der Regel ab 30 Personen werden die Gruppen geteilt und auf mehrere Tage verteilt. Bei Gruppenteilungen wird ein Nachlass von bis zu 30% auf den Tagessatz gewährt.

Ihre Vorteile:

Sofort wirksamer Praxistransfer:

Kein theoretisches Frontalwissen – durch den interaktiven Impro-Ansatz erlernen die Teams Deeskalations-Techniken, die sie bereits am nächsten Arbeitstag direkt am Telefon anwenden können.Sofort wirksamer Praxistransfer: Kein theoretisches Frontalwissen – durch den interaktiven Impro-Ansatz erlernen die Teams Deeskalations-Techniken, die sie bereits am nächsten Arbeitstag direkt am Telefon anwenden können.

Spürbare Entlastung & Stressreduktion:
Das Training gibt den Mitarbeitenden ein emotionales Schutzschild an die Hand. Angriffe werden nicht mehr persönlich genommen, was die psychische Belastung im Arbeitsalltag massiv senkt.

Nachhaltiger Teamgeist & Fehlerkultur:
Der spielerische Charakter des Workshops baut Berührungsängste ab, stärkt das kollegiale Backup-System bei schwierigen Telefonaten und schweißt die Teams langfristig zusammen.

Maximale Effizienz ohne Betriebsstillstand:
Durch die flexible Aufteilung in Kleingruppen (z. B. bei der 10-Tages-Buchung) bleibt Ihre telefonische Erreichbarkeit und das Tagesgeschäft zu jedem Zeitpunkt zu 100 % gesichert.

Sicherung der Kundenbeziehungen (Churn-Prevention):
Mitarbeitende verwandeln eskalierende Konflikte am Hörer in positive Service-Erlebnisse. Das verhindert den Verlust wertvoller B2B-Kunden an die Konkurrenz.

Leistungen inklusive

  • digitales Vorab-BriefingEin ausführliches, digitales Vorab-Gespräch (ca. 60 Minuten) mit Ihren Teamleitern oder der HR-Abteilung.
  • Szenarien-DesignIndividuelle Anpassung der Impro-Telefonate auf Ihre spezifischen B2B/B2C-Kundentypen, Konfliktthemen (z. B. Lieferverzug, Systemausfälle) und Unternehmensprozesse.
  • Professionelle Durchführung8 Stunden Präsenzzeit pro Workshop-Tag durch einen erfahrenen Trainer.
  • Trainingsmaterialien:Bereitstellung aller interaktiven Trainingsmaterialien und Übungsutensilien vor Ort
  • Der „Erste-Hilfe-Leitfaden“Digitale Bereitstellung der im Workshop erarbeiteten Deeskalations-Phrasen und Team-Backup-Strukturen als PDF für alle Teilnehmenden.
  • Teilnahmezertifikate:Personalisierte Zertifikate für alle Teilnehmenden
  • All-Inclusive Reisekosten des Trainers:Sämtliche Fahrtkosten und Übernachtungskosten des Trainers am Veranstaltungsort sind bereits inkludiert.

Zusatzleistungen optional

Haken

Angebot garantiert kostenfrei

Haken

Direktkontakt zum Anbieter

Haken

Unabhängige Beratung