Mord am Telefon (Impro Krimi Theater Workshop
Kommunikations-Killer entlarven & Kunden begeistern
Mord am Telefon (Impro Krimi Theater Workshop
Programm-Idee
Die Nachricht schlägt ein wie eine Bombe: Großkundin Elisabeth von Hagen wurde tot aufgefunden! Sie war die wichtigste Umsatzträgerin des Jahres. Die Polizei ermittelt bereits wegen eines Tötungsdelikts. Das riesige Problem für Ihr Team: Die Telefone im Kundenservice stehen nicht mehr still.
Vergessen Sie trockene Kommunikations-Seminare und starre Leitfäden. Bei „Mord am Telefon“ wird Ihr Kundenservice zum Sonderermittlungs-Team. In diesem ganztägigen, interaktiven Impro-Theater-Workshop trainieren Ihre Mitarbeitenden die wichtigsten kommunikativen Fähigkeiten dort, wo sie am meisten gebraucht werden: unter realistischem (und spielerischem) Stress.
Die Teilnehmenden schlüpfen in verschiedene Rollen, wie z.B. in die Rollen der Verdächtigen und gestressten Kunden. Das Ergebnis? Sofort spürbare Aha-Effekte und ein maximaler Praxistransfer.
- Region-
- Teilnehmer (10 bis 31)-
- Verfügbarkeit-
- Dauer8,0 Stunden
- mögliche SprachenDeutsch
- Preis-
Beschreibung
„Mord am Telefon“ ist ein interaktiver 8-stündiger Improvisationstheater-Workshop, der Telefon-Erfolg in einen packenden Kriminalfall verwandelt. Hier verüben wir keine Verbrechen, sondern jagen die größten „Umsatz- und Service-Killer“ im Kundengespräch.
Das Programm:
Die Spurensicherung (Stimme & Präsenz):
Wie klingt Kompetenz? Allein durch Betonung und Tempo steuern wir die Stimmung des Anrufers ab Sekunde eins.
Das Verhör (Aktives Zuhören):
Zwischen den Zeilen lesen. Wir filtern aus dem Redeschwall des Kunden die echten Kaufmotive und Kernprobleme heraus.
Die Deeskalation (Umgang mit Cholerikern):
Wenn das Gespräch explodiert. Mit Status- und Statuswechseln holen wir wütende Kunden emotional ab, ohne uns zu rechtfertigen.
Das Finale (Das perfekte Telefonat):
Live-Simulationen im Team. Sobald ein Gespräch abdriftet, greift die Gruppe ein und biegt den Fall gemeinsam auf „Erfolg“ um.
Das Ziel:
Schluss mit starren Leitfäden. Ihre Mitarbeiter lernen schlagfertig, empathisch und absolut stressresistent zu verkaufen und zu beraten – weil ein „Nein“ am Telefon ab jetzt nur noch ein neues Ermittlungsverfahren ist.
Lernziele
Aktives Zuhören & Spurensicherung, Stimme & Status, aktive Fragen stellen, Den Ball annehmen („Ja, und...“), Flexibilität statt starrer Skripte.
Zielgruppe
Versicherungen & Finanzdienstleistungen, Telekommunikation & IT-Support, E-Commerce & Versandhandel, Medizin- & Pharmasektor (Innendienst), Energieversorger & Mobility (ÖPNV/Logistik), Call Center
Karte
Wichtige Hinweise
Dieser Workshop ist ideal für Gruppen von 10 bis 18 Personen geeignet.
Maximale Spielzeit:
Jeder Teilnehmer kommt bei den praktischen Impro-Übungen und Telefon-Simulationen mehrfach selbst aktiv an die Reihe.
Sicherer Raum:
Die Gruppe ist klein genug, um Hemmungen schnell abzubauen, aber groß genug, um Dynamik und ein starkes Teamgefühl („Wir lösen den Fall gemeinsam“) zu entwickeln.
Individuelles Feedback:
Der Trainer kann gezielt auf die spezifischen Kommunikationsmuster und Herausforderungen jedes Einzelnen eingehen.
Ihre Vorteile:
Höhere Conversion & sinkende Churn-Raten:
Mitarbeiter lernen, Einwände spielerisch in Verkaufsargumente zu verwandeln und emotionale Beschwerden sofort zu deeskalieren – das sichert direkt Umsatz und Kundenbindung.
Sofortiger Praxistransfer statt Theorie-Frust:
Keine trockenen PowerPoint-Folgen oder starre Leitfäden. Durch das interaktive Erproben verankern sich die Kommunikationstechniken sofort im Muskelgedächtnis der Mitarbeiter.
Resilienz-Boost & Teambuilding gegen Fluktuation:
Der Workshop nimmt den psychologischen Druck aus schwierigen Gesprächen. Das schützt Teams vor emotionaler Erschöpfung, senkt die Krankheitsquote und stärkt den kollegialen Zusammenhalt im stressigen Telefonalltag.
Leistungen inklusive
- Individuelles Vorgespräch (online)Ein 30-minütiges Briefing (online) vor dem Event zur Abstimmung Ihrer genauen HR-Ziele
- Erfahrene WorkshopleitungProfessionelle Durchführung des 8-stündigen Programms durch einen erfahrenen Trainer
- Gesteuertes Coaching-FrameworkModeration von 3 strukturierten Reflexions- und Transferphasen zur nachhaltigen Sicherung der Lernziele für den Arbeitsalltag.
- Komplettes Spiel- & ErmittlungsmaterialBereitstellung aller benötigten Requisiten wie z. B. personalisierte Agentenausweise, Tatort-Zubehör, physische Ermittlungsakten, Indizien-Kits
- TeilnahmezertifikateErstellung von digitalen Zertifikaten für alle Mitarbeitenden („Erfolgreiche Soko-Teilnahme“)
- Nachhaltigkeits-Impuls (Follow-up)Ein digitaler 30-minütiger Transfer-Check-in nach ca. 4–6 Wochen mit dem Team oder der Führungskraft, um die Umsetzung der gelernten Tools im Alltag zu reflektieren und zu festigen.
- An-und Abreise des TrainersDie An-und Abreise des Trainers, sowie ggf. notwendige Übernachtungskosten und Spesen des Trainers sind bereits inkludiert.
Zusatzleistungen optional
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